Kontakt aufnehmen

Keine Sorge, wir verwahren deine Daten sicher und du erhältst keine Werbeanrufe!

Wir verwenden deine Telefonnummer ausschließlich, um bei Lieferschwierigkeiten zu deiner Bestellung sofort mit dir in Kontakt treten zu können (z.B. Unzustellbarkeit deines Pakets aufgrund eines Zahlendrehers bei der Hausnummer).

Wir möchten, dass deine Bestellung reibungslos und so schnell wie möglich bei dir ankommt. Bei versehentlich falschen Adressangaben, haben wir nur ein kurzes Zeitfenster, um den Fehler gemeinsam mit DHL zu korrigieren, bevor dein Paket wieder retourniert wird und die Zustellung sich unnötig verzögert.

Wir bieten dir eine große Vielfalt an gängigen und beliebten Zahlungsmöglichkeiten in der Kasse an, darunter Paypal, Klarna, Debit- und Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay und mehr!

Je nach Rechnungsland bieten wir dir sogar die beliebtesten Zahlungsmöglichkeiten im Onlinehandel für z.B. Österreich, Niederlande, Belgien, Polen, Italien, Portugal und weitere europäische Länder an!

Auch außerhalb Europas möchten wir die Tierwelt gemeinsam mit dir Unterstützen und bieten entsprechend passende Zahlungsmöglichkeiten für viele weitere Länder an.

Detailliertere Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten und zur sicheren Verschlüsselung deiner Daten via SSL findest du auf unserer Seite “Sichere Zahlung“.

Deine Rechnung senden wir dir umgehend nach deiner Bestellung an deine angegebene E-Mail Adresse.

Du findest Sie auch nochmal in deinem Kundenkonto unter Bestellungen mit der Möglichkeit sie direkt herunterzuladen oder falls nötig zu drucken.

Es ist uns sehr wichtig so nachhaltig wie möglich zu arbeiten und keine vermeidbaren Ressourcen zu verschwenden, daher findest du keine Papierrechnung in deinem Paket. Jährlich sparen wir dadurch gemeinsam dutzende Bäume für die Papierherstellung ein :)!

Sobald deine Bestellung eingegangen und bezahlt ist, wird sie von unserem Versandteam binnen 1-2 Werktagen (Mo-Fr) sorgfältig verpackt und an DHL übergeben.

Alle Erdenfreund® Tierhäuser werden nagelneu für dich produziert! In Ausnahmefällen oder in der Hochsaison (Okt-Nov) kann sich die Lieferung unserer aufwendigen Handwerkskunst um 1-3 Werktage verzögern.

Sobald dein Paket gepackt ist und an DHL übergeben wird aktualisiert sich deine Sendungsnummer automatisch nach dem Abscannen im DHL Paketzentrum binnen 24 Stunden.

DHL benötigt 1-3 Werktage (Mo-Sa) für die Zustellung innerhalb DE und 2-5 Werktage (Mo-Sa) für die Zustellung in AT, CH, NL, FR, LU… .

Mehr Infos zu den Lieferzeiten und Versandkosten weiterer Länder.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung binnen der genannten Widerrufsfrist, über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst hierfür das Kontaktformular mit dem Anliegen “Rücksendung” verwenden

Weitere Informationen wie du vorgehst und welche Details zu beachten sind, um eine reibungslose Rücksendung zu gewährleisten, erfährst du auf unserer Widerrufsseite.

Dort findest du auch nochmal unser Rücksendeformular zum Herunterladen und Ausdrucken, als Beilage für deine Rücksendung.

Wir bitten um dein Verständnis, dass Futtermittel und flüssige Produkte von Rücknahmen ausgeschlossen sind.

Bitte sehe davon ab derartige Produkte zurückzusenden oder deiner Rücksendung beizulegen. Die Produkte müssen ohne Erstattung bei uns entsorgt werden.

Bitte sei dir vor dem Kauf darüber im Klaren, dass wir Futtermittel und flüssige Produkte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen können.

Mehr Informationen für eine reibungslose Rücksendung findest du auf unserer Widerrufsseite.